Retouren en Garantie

Op deze pagina vind je de meest gestelde vragen over Retouren en Garantie
Neem contact op met onze klantenservice wanneer jouw vraag hier niet beantwoord wordt.

Mag ik een product eerst uitproberen voordat ik deze retourneer?

Zeker. Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een product uit te proberen. Voldoet het product niet? Dan print je het retourformulier uit, vul je dit volledig in, en stuur je het product retour naar ons. Je kan er ook voor kiezen om een retour online aan te melden via ons retourportal. Je schaft dan ook heel eenvoudig direct een verzendlabel aan.
Let op dat downloads en software zijn uitgezonderd van retourneren.

Retourneer het product altijd in de originele staat, inclusief accessoires, en indien mogelijk in de originele verpakking. Indien een product niet in de originele staat wordt teruggestuurd behouden wij ons het recht voor een waardevermindering van maximaal 30% toe te passen, met een minimum van € 11,25.

We begrijpen uiteraard dat je mogelijk een seal moet verbreken of plastic moet verwijderen om een product uit te proberen. Een joystick uit de verpakking halen en op je computer aansluiten is bijvoorbeeld prima, de bodemplaat van diezelfde joystick vastschroeven in je cockpit niet.

Hoe kan ik mijn product binnen de bedenktermijn naar jullie retourneren?

Een product retourneren is heel eenvoudig via ons online retourportal. Je geeft hier aan welke producten je retour wilt sturen en kan direct een verzendlabel aanschaffen voor de retourzending.
Het is ook mogelijk om gebruik te maken van het retourformulier. Vul deze, nadat je het formulier hebt geprint, volledig in en stuur deze samen met het product dat je retour wilt sturen naar ons op.

Retourneer het product altijd in de originele staat, inclusief accessoires, en indien mogelijk in de originele verpakking. Indien een product niet in de originele staat wordt teruggestuurd behouden wij ons het recht voor een waardevermindering van maximaal 30% toe te passen, met een minimum van € 11,25.

We begrijpen uiteraard dat je mogelijk een seal moet verbreken of plastic moet verwijderen om een product uit te proberen. Een joystick uit de verpakking halen en op je computer aansluiten is bijvoorbeeld prima, de bodemplaat van diezelfde joystick vastschroeven in je cockpit niet.

Downloads en software zijn uitgezonderd van retourneren.

Kan ik mijn aankoop binnen de bedenktermijn ruilen voor een ander product?

Dat is zeker mogelijk. Geef dit aan via ons retourportal of op het retourformulier.

Wanneer het product wat je wil ontvangen goedkoper is dan het te ruilen product boeken we het verschilbedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Is het product duurder? Dan ontvang je van ons een betaallink om het verschil te voldoen.

Krijg ik het volledige aankoopbedrag terug wanneer ik een product binnen de bedenktermijn retourneer?

Wanneer je het product in originele staat retour stuurt krijg je (uiteraard) het volledige aankoopbedrag van ons terug.

Indien een product niet in de originele staat wordt teruggestuurd behouden wij ons het recht voor een waardevermindering van maximaal 30% toe te passen, met een minimum van € 11,25.

Hoe kan ik een product binnen de garantietermijn naar jullie retourneren?

Neem, wanneer een product defect is gegaan, contact op met onze klantenservice. We gaan dan op zoek naar een oplossing.

Is het product niet door eigen toedoen beschadigd is geraakt (bijvoorbeeld door een glas water over je hardware heen te laten vallen), dan zorgen wij kosteloos voor de afwikkeling van de garantie.

Kan ik gratis naar jullie retourneren?

Nee. Wij nemen alleen de retourkosten voor onze rekening wanneer wij een defect product geleverd hebben.

Hoe lang duurt reparatie van een product?

TDit is afhankelijk van de leverancier. Wij steven er naar om je reparatie binnen 15 werkdagen af te handelen. Helaas zijn we hierbij ook afhankelijk van leveranciers in het buitenland en kan reparatie daarom langer duren. Wanneer dat het geval is laten we je dit uiteraard weten.

Wat kost de reparatie van mijn product?

Reparaties – binnen de garantieperiode - aan defecten die niet door eigen toedoen zijn veroorzaakt zijn kosteloos. Voor alle overige reparaties brengen wij wel kosten in rekening.

Wanneer je een product buiten de garantieperiode óf met een defect door eigen toedoen ter reparatie naar ons op stuurt vragen wij onze reparatiepartner om een offerte voor reparatie uit te brengen. Ga je akkoord met de offerte, dan gaan we direct voor je aan de slag met de reparatie. Ga je niet akkoord? Dan brengen we € 35,00 onderzoeks- en verzendkosten in rekening.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg.

Het verwerken van de terugbetaling duurt, afhankelijk van je betaalmethode, doorgaans 1 tot 3 werkdagen. We boeken het bedrag altijd terug op de gebruikte betaalmethode.

Welke producten zijn uitgezonderd van retourneren?

Downloads en software waarvan de seal is verbroken kan niet worden geretourneerd.
Controleer daarom altijd voor aankoop of je systeem aan de vereisten voldoet.