FAQ - Veelgestelde vragen

Kan ik een product uitproberen voordat ik het retourneer?
Ja. Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een product uit te proberen.
Let op: het product moet in nieuwstaat zijn. Nieuwstaat betekent onbeschadigd, in de originele verpakking en inclusief alle accessoires. We begrijpen dat je hiervoor de verpakking moet openen, plastics moet verwijderen of een seal moet verbreken.
Als een product niet in originele staat wordt geretourneerd, behouden we ons het recht voor om een waardevermindering tot 35% toe te passen, met een minimum van € 14.50.
Software (waarvan de seal is verbroken) en downloads zijn uitgesloten van het retourrecht.

Hoe kan ik een product binnen de herroepingstermijn retourneren?
Meld binnen 14 dagen na levering dat je een product wilt retourneren. Dit doe je door een retouraanvraag te doen via onze klantenservice. Nadat je dit aan ons hebt doorgegeven, heb je nog eens 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Zodra wij je retour hebben ontvangen (en deze voldoet aan de voorwaarden hieronder), betalen we het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug.
Wil je een product retourneren, houd er dan rekening mee dat het product in nieuwstaat moet zijn. Nieuwstaat betekent onbeschadigd, in de originele verpakking en inclusief alle accessoires. We begrijpen dat je hiervoor de verpakking moet openen, plastics moet verwijderen of een seal moet verbreken.
Als een product niet in originele staat wordt geretourneerd, behouden we ons het recht voor om een waardevermindering tot 35% toe te passen, met een minimum van € 14.50. Let op: de kosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant.
Software (waarvan de seal is verbroken) en downloads zijn uitgesloten van het retourrecht.

De herroepingstermijn geldt ook voor onze niet-EU klanten, met uitzondering dat we geen verzendkosten of retourverzendkosten terugbetalen.

Kan ik mijn product omruilen voor een ander product?
Ja, dat is zeker mogelijk. Neem contact op met onze klantenservice, dan regelen we dit voor je.

Hoe lang duurt het voordat mijn product/bestelling wordt terugbetaald?
We betalen je bestelling terug zodra je retour is verwerkt.
Meestal staat het bedrag binnen 1-3 werkdagen weer op je rekening.

Leveren jullie een vooraf betaalde verzendlabel voor mijn retour?
Nee. De kosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant.
Voor niet-EU bestellingen: als levering wordt geweigerd (bijvoorbeeld door het niet betalen van heffingen), worden de retourverzendkosten én een 10% restocking fee in rekening gebracht om retourverzending en handlingkosten te dekken.

Mijn product is defect. Hoe claim ik garantie?
Is een product defect geraakt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij zoeken samen met de fabrikant naar een oplossing. De kosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant; alle overige kosten voor garantieafhandeling nemen wij voor onze rekening.
Let op: als het defect is ontstaan door eigen toedoen (bijvoorbeeld doordat je een glas water over je hardware hebt laten vallen), kunnen er kosten in rekening worden gebracht.

Hoe lang duurt een reparatie?
Hoe lang een reparatie duurt, hangt af van onze leverancier. We sturen je product doorgaans binnen 10 werkdagen terug. Soms moeten we wachten op onderdelen uit het buitenland, waardoor de reparatietijd langer kan uitvallen.

Kan ik als zakelijke klant een product retourneren?
Ja, dat is mogelijk.
Hoewel het herroepingsrecht niet van toepassing is op zakelijke klanten, hanteren we dezelfde voorwaarden als voor consumenten, met als uitzondering dat we bij retouren een extra 10% restocking fee in rekening brengen.

Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
Software (waarvan de seal is verbroken) en downloads zijn altijd uitgesloten van het retourrecht.
Controleer voor aankoop altijd of je systeem aan de eisen van dit product voldoet.