Bestellen en Bezorgen

Op deze pagina vind je de meest gestelde vragen over Bestellen en Bezorgen
Neem contact op met onze klantenservice wanneer jouw vraag hier niet beantwoord wordt.


Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Het plaatsen van een bestelling via onze website is heel eenvoudig en kan in vijf stappen:

  1. Navigeer naar de producten die je wil bestellen, en selecteer uit welk magazijn je wil dat wij de producten verzenden.
  2. Plaats de producten vervolgens in je winkelwagen door op de grote groene klop te klikken.
  3. Vul jouw gegevens in zodat we weten waar we je bestelling kunnen afleveren.
  4. Selecteer een vervoerder voor je bestelling.
  5. Kies jouw betaalmethode. Betalen kan direct, of achteraf.

Wat zijn de verschillende 'warehouse'-opties?

Omdat we een groot aantal internationale klanten hebben verzenden we onze bestellingen vanuit magazijnen in Nederland (EU Warehouse), het Verenigd Koninkrijk (UK-warehouse) en de Verenigde Staten (US Warehouse).

Wanneer je producten in je winkelwagen plaatst kies je er zelf voor vanuit welk magazijn we je bestelling moeten verzenden. We willen je adviseren om het magazijn binnen je douane unie te selecteren, dat wil zeggen het EU Warehouse voor de Europese Unie, het UK Warehouse voor het Verenigd Koninkrijk en het US Warehouse voor de Verenigde Staten.

Uiteraard heb je ook de mogelijkheid om als klant buiten je douane-unie te bestellen, bijvoorbeeld wanneer je als klant uit de Europese Unie op zoek bent naar een product dat alleen in het US Warehouse op voorraad is. Op dit moment is het helaas niet mogelijk om een bestelling te plaatsen in ons US-warehouse voor EU-en UK-klanten.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Dit hangt er van af of het product wat je hebt besteld is op voorraad is en vanuit welk magazijn we dit moeten verzenden.
Op iedere productpagina vind je een indicatie wanneer we het product zullen verzenden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Ja, dat kan totdat we zijn begonnen met het picken van je bestelling. Neem daarom zo snel mogelijk contact met onze klantenservice op. Bij voorkeur telefonisch of via live-chat.
Wanneer geen haast geboden is (bijvoorbeeld omdat je een pre-order hebt geplaatst, óf omdat je product in bestelling staat) kan dit ook via e-mail.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zeker. Je kan je bestelling kosteloos annuleren totdat we zijn begonnen met het picken van je bestelling. Neem daarom zo snel mogelijk contact met onze klantenservice op. Bij voorkeur telefonisch of via live-chat.
Wanneer geen haast geboden is (bijvoorbeeld omdat je een pre-order hebt geplaatst, óf omdat je product in bestelling staat) kan dit ook via e-mail.

Krijg ik een Track & Trace code als mijn bestelling is verzonden?

Ja. Zodra we je bestelling hebben klaargemaakt om overgedragen te worden aan de bezorgdienst ontvang je van ons Track & Trace gegevens.
Het kan enkele uren duren voordat het pakket volgbaar wordt.

Ik was niet thuis op het moment dat mijn pakket geleverd werd. Wat nu?

Geen probleem! DHL, DPD en PostNL leveren in sommige gevallen het pakket af bij je buren. Daarnaast maken de bezorgdiensten gebruik van pakketpunten waar je jouw bestelling kan afhalen. Let op dat een pakket maximaal zeven dagen af te halen is bij een pakketpunt. Daarna wordt het terug gestuurd naar ons magazijn.

Wat kan ik doen wanneer ik mijn bestelling niet ontvangen heb?

Controleer eerst of je pakket wellicht vertraagd is geraakt bij de postdiensten. Je doet dit heel eenvoudig via de Track & Trace link die je toegestuurd hebt gekregen.
Heb je drie werkdagen na verzending nog steeds pakket ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken graag samen met de bezorgdienst uit wat er precies mis gaat.

Mijn bestelling is beschadigd geleverd. Wat nu?

Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
We willen je vragen de beschadiging voor ons zo goed mogelijk in beeld te brengen en vragen je daarom foto’s te maken van de beschadigingen aan het product, maar bijvoorbeeld ook van beschadigingen aan een omdoos of de verpakking.

We gaan er in ieder geval direct mee aan de slag om zo snel mogelijk een oplossing te vinden!

Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden? Een deel van mijn bestelling is op voorraad.

Wij verzenden bestellingen alleen wanneer deze compleet zijn.
Wanneer je een bestelling wil plaatsen waarbij één of meerdere producten niet op voorraad zijn, maar je de producten die wel op voorraad zijn alvast wil ontvangen, adviseren we je om de producten die op voorraad zijn in een aparte bestelling te plaatsen.

Wat betekent DDP verzending?

Bestellingen die verzonden worden naar de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk worden DDP verzonden.
DDP staat voor Delivery Duties Paid en wil zeggen dat wij de douane formaliteiten voor je zullen afhandelen. Bij levering hoef je dan ook geen belasting of invoerrechten te betalen, dit doe je direct aan ons.

Kan ik mijn bestelling afhalen bij jullie magazijn?

Nee. Het is niet mogelijk om bestellingen af te halen bij onze magazijnen.