FAQ - Veelgestelde vragen

Hoe plaats ik een bestelling?
Je bestelling plaatsen is eenvoudig en kan in slechts vijf stappen.

• Ga naar de producten die je wilt bestellen en selecteer het magazijn van waaruit je wilt dat we verzenden,
  (Let op: internationale verzending bieden we alleen aan vanuit ons EU-magazijn. Vanuit ons US-magazijn verzenden we uitsluitend binnen de VS)
• Voeg de producten toe aan je winkelwagen door op de groene ‘In mijn winkelwagen’ knop te klikken,
• Open je winkelwagen en klik op de groene ‘Ik ga bestellen’ knop,
• Vul je gegevens in zodat we weten waar we je bestelling moeten bezorgen en selecteer vervolgens een vervoerder,
• Rond je bestelling af door je bestelling te betalen.

Zijn jullie prijzen inclusief btw en extra kosten?
Voor klanten binnen de Europese Unie zijn alle prijzen inclusief de toepasselijke btw, maar exclusief verzendkosten.
Bestel je van buiten de Europese Unie, dan zijn prijzen exclusief btw en verzendkosten. Btw, invoerrechten en eventuele extra kosten worden bij levering in rekening gebracht. Het betalen van deze kosten is volledig de verantwoordelijkheid van de klant.

Hoe plaats ik een bestelling als EU-geregistreerd bedrijf?
Heb je een intracommunautaire levering-factuur nodig (bij een bestelling als EU-bedrijf), dan kun je niet via onze website bestellen.
Neem in dat geval contact met ons op via onze contactpagina en laat weten welke producten je wilt bestellen, de bedrijfsgegevens (factuur- en verzendgegevens, inclusief btw-nummer) en (indien van toepassing) je PO-nummer, zodat we je een intracommunautaire levering-factuur kunnen sturen.

Kan ik mijn oude flight hardware inruilen voor shoptegoed bij een nieuwe aankoop?
Nee, dat is niet mogelijk, omdat we geen gebruikte flightsimulation hardware verkopen.
Voor het kopen en verkopen van tweedehands simulation hardware raden we SimSeek.io aan.

Wat zijn de verschillende magazijnopties?
Omdat we veel internationale klanten hebben, verzenden we bestellingen vanuit magazijnen in zowel de EU als de VS.
Internationale verzending bieden we alleen aan vanuit ons EU-magazijn.

Wanneer verzenden jullie mijn bestelling?
De verwachte verzendtijd vind je op de productpagina.
Heb je een bestelling met meerdere producten, dan verzenden we zodra alle producten uit je bestelling op voorraad zijn.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, je kunt je bestelling wijzigen of annuleren tot het moment dat we zijn gestart met het picken van je order.

Krijg ik trackinggegevens zodra mijn bestelling is verzonden?
Zodra je bestelling klaarstaat om vanuit ons magazijn te worden verzonden, ontvang je trackinggegevens. Het kan echter enkele uren duren voordat je pakket daadwerkelijk te volgen is.

Wat kan ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
We vragen je om eerst de tracking te controleren. Je pakket kan vertraagd zijn, bij één van je buren zijn afgeleverd of klaarliggen bij een afhaalpunt.
Neem contact op met onze klantenservice als je je bestelling drie dagen na de verwachte leverdatum nog niet hebt ontvangen. Wij nemen dan contact op met de vervoerder om te achterhalen wat er mis is gegaan.

Wat kan ik doen als ik een beschadigde bestelling heb ontvangen?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
We vragen je om foto’s mee te sturen van de schade en eventuele schade aan de omdoos of verpakking.

Kan ik producten afhalen bij jullie magazijnen?
Nee. Het is niet mogelijk om je bestelling af te halen bij één van onze magazijnen.
Sommige producten zijn wél af te halen in onze showroom. Dit staat vermeld op de productpagina.