Bestellen & Bezorgen
You can find your answer to the most frequently asked questions here.
Please contact us if your question is not listed.
-
Klantenservice
-
Bestellen & Bezorgen
-
Verzendkosten
-
Retouren & Garantie
Veel gestelde vragen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je plaatst eenvoudig, in slechts vijf stappen, een bestelling.
- Navigeer naar het product dat je wil bestellen en selecteer het warehouse vanuit wij mogen verzenden,
(Let op: we verzenden alleen naar België en Nederland vanuit ons EU- en UK-warehouse) - Plaats het product in je winkelwagen door op de groene 'In mijn winkelwagen' knop te klikken,
- Open je winkelwagen en klik vervolgens op de groene 'Ik ga bestellen' knop,
- Vul je gegevens in zodat we weten waar we je bestelling mogen bezorgen en selecteer vervolgens een verzendmethode,
- Rond je bestelling af door je bestelling te betalen, of kies voor achteraf betalen.
Hoe plaats ik een bestelling als bedrijf binnen de EU?
Wanneer je een intracommunautaire factuur wil ontvangen, wanneer je al bedrijf binnen de EU een bestelling plaatst, is het helaas niet mogelijk om direct via onze website te bestellen.
Stuur ons een bericht via de contact pagina en laat ons weten welk(e) product(en) je wil bestellen. Daarnaast hebben we de bedrijfsgegevens nodig (inclusief BTW-nummer) en, indien van toepassing, een PO-nummer.
Na ontvangst versturen wij een intracommunautaire factuur.
Kan ik mijn oude product inruilen voor korting op mijn nieuwe aankoop?
Nee, dit is niet mogelijk. Wij verkopen geen tweedehands artikelen via onze website.
Wat zijn de verschillende warehouses?
We hebben veel internationale klanten en verzenden daarom vanuit verschillende magazijnen (warehouses) wereldwijd. Vanuit ons EU- en UK-Warehouse kunnen we internationaal verzenden, vanuit ons US-warehouse verzenden we alleen binnen de Verenigde Staten.
Zijn de prijzen op jullie website inclusief BTW?
Alle prijzen zijn inclusief de toepasbare BTW, maar exclusief verzendkosten.
Wanneer je producten besteld die vanuit een andere douane unie worden verzonden zijn deze vrijgesteld van BTW. BTW en douanekosten kunnen in rekening worden gebracht bij levering van de bestelling. Het betalen van deze kosten zijn de verantwoording van de klant.
Wanneer verzenden jullie mijn bestelling?
Wij geven op de productpagina aan wanneer we verwachten je bestelling te verzenden.
Wanneer je een bestelling plaatst met meerdere producten zullen we deze verzenden zodra alle producten op voorraad zijn.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Ja, het is mogelijk om je bestelling te annuleren tot het moment dat we je bestelling gaan inpakken.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, het is mogelijk om je bestelling te annuleren tot het moment dat we je bestelling gaan inpakken.
Krijg ik een track&trace code wanneer mijn bestelling verzonden is?
Zodra we je bestelling hebben ingepakt ontvang je van ons een track&trace code.
Het kan hierna nog wel enkele uren duren voordat het pakket ook daadwerkelijk volgbaar wordt.
Wat kan ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
We willen je vragen om eerst de track&trace pagina van je verzonden bestelling te controleren. Het pakket kan namelijk bij een van je buren, of bij een servicepunt in jouw buurt, geleverd zijn.
Neem contact op met onze klantenservice indien je het pakket drie dagen na de verwachtte leverdatum nog niet hebt ontvangen. Wij zullen dan met de bezorgdienst contact opnemen om na te gaan wat er mis is gegaan.
Wat kan ik doen als ik mijn bestelling beschadigd heb ontvangen?
Neem zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.
We willen je verzoeken foto's van de beschadiging en eventuele beschadigingen aan de verzenddoos naar ons toe te sturen.
Kan ik mijn bestelling afhalen bij jullie magazijn?
Nee, het is niet mogelijk om bestellingen af te halen bij onze magazijnen.
Is je vraag nog niet (volledig) beantwoord?
We helpen je graag! Vul hieronder het contactformulier in.