Order and Delivery

Op deze pagina vind je de meest gestelde vragen over Bestellen en Bezorgen
Neem contact op met onze klantenservice wanneer jouw vraag hier niet beantwoord wordt.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Het plaatsen van een bestelling via onze website is heel eenvoudig en kan in vijf stappen:

  1. Navigeer naar de producten die je wil bestellen, en selecteer uit welk magazijn je wil dat wij de producten verzenden.
  2. Plaats de producten vervolgens in je winkelwagen door op de grote groene klop te klikken.
  3. Vul jouw gegevens in zodat we weten waar we je bestelling kunnen afleveren.
  4. Selecteer een vervoerder voor je bestelling.
  5. Kies jouw betaalmethode. Betalen kan direct, of achteraf.

Wat is een retourproduct?

Omdat we een groot aantal internationale klanten hebben verzenden onze bestellingen vanuit magazijnen in Nederland (EU Warehouse) en het Verenigd Koninkrijk (UK-warehouse).

Wanneer je producten in je winkelwagen plaatst kies je er zelf voor vanuit welk magazijn we je bestelling moeten verzenden. Als je van binnen de Europese Unie besteld willen we je adviseren om te kiezen voor ons EU-warehouse: je hebt je bestelling dan snel in huis en betaald geen extra kosten bij aflevering. Kies je voor verzending vanuit het UK-warehouse duurt de levering van je bestelling vaak langer, zijn verzendkosten van toepassing en betaal je mogelijk extra kosten bij aflevering.

Wat bedoelen jullie met een EU-warehouse en een UK-warehouse?

Omdat we een groot aantal internationale klanten hebben verzenden onze bestellingen vanuit magazijnen in Nederland (EU Warehouse) en het Verenigd Koninkrijk (UK-warehouse).

Wanneer je producten in je winkelwagen plaatst kies je er zelf voor vanuit welk magazijn we je bestelling moeten verzenden. Als je van binnen de Europese Unie besteld willen we je adviseren om te kiezen voor ons EU-warehouse: je hebt je bestelling dan snel in huis en betaald geen extra kosten bij aflevering. Kies je voor verzending vanuit het UK-warehouse duurt de levering van je bestelling vaak langer, zijn verzendkosten van toepassing en betaal je mogelijk extra kosten bij aflevering.

Hetzelfde geldt uiteraard wanneer je vanuit het Verenigd Koninkrijk besteld. We adviseren je dan om te kiezen voor het UK-warehouse zodat je jouw bestelling zo snel mogelijk in huis hebt. Kies je voor verzending vanuit on EU-warehouse dan wordt je bestelling vanuit Nederland verzonden. Deze is dan langer onderweg en er zijn mogelijk extra kosten bij aflevering van toepassing.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Als je jouw bestelling op werkdagen voor 22:00 uur (België en Nederland) plaatst én we alle producten op voorraad hebben verzenden we je bestelling vaak dezelfde dag nog!

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Ja, dat kan totdat je van ons een inpakbevestiging hebt ontvangen. Neem daarom zo snel mogelijk contact met onze klantenservice op. Bij voorkeur telefonisch of via live-chat.
Wanneer geen haast geboden is (bijvoorbeeld omdat je een pre-order hebt geplaatst, óf omdat je product in bestelling staat) kan dit ook via e-mail.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zeker. Je kan je bestelling kosteloos annuleren totdat je van ons een inpakbevestiging hebt ontvangen. Neem daarom zo snel mogelijk contact met onze klantenservice op. Bij voorkeur telefonisch of via live-chat.
Wanneer geen haast geboden is (bijvoorbeeld omdat je een pre-order hebt geplaatst, óf omdat je product in bestelling staat) kan dit ook via e-mail.

Krijg ik een Track & Trace code als mijn bestelling is verzonden?

Ja. Zodra we je bestelling hebben klaargemaakt om overgedragen te worden aan de bezorgdienst ontvang je van ons Track & Trace gegevens.
Het kan enkele uren duren voordat het pakket volgbaar wordt.

Ik was niet thuis op het moment dat mijn pakket geleverd werd. Wat nu?

Geen probleem! DHL, DPD en PostNL leveren in sommige gevallen het pakket af bij je buren. Daarnaast maken de bezorgdiensten gebruik van pakketpunten waar je jouw bestelling kan afhalen. Let op dat een pakket maximaal zeven dagen af te halen is bij een pakketpunt. Daarna wordt het terug gestuurd naar ons magazijn.

Wat kan ik doen wanneer ik mijn bestelling niet ontvangen heb?

Controleer eerst of je pakket wellicht vertraagd is geraakt bij de postdiensten. Je doet dit heel eenvoudig via de Track & Trace link die je toegestuurd hebt gekregen.

HHeb je drie werkdagen na verzending nog steeds pakket ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken graag samen met de bezorgdienst uit wat er precies mis gaat.

Mijn bestelling is beschadigd geleverd. Wat nu?

Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
We willen je vragen de beschadiging voor ons zo goed mogelijk in beeld te brengen en vragen je daarom foto’s te maken van de beschadigingen aan het product, maar bijvoorbeeld ook van beschadigingen aan een omdoos of de verpakking.

We gaan er in ieder geval direct mee aan de slag om zo snel mogelijk een oplossing te vinden!

Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden? Een deel van mijn bestelling is op voorraad.

Wij verzenden bestellingen alleen wanneer deze compleet zijn.

Wanneer je een bestelling wil plaatsen waarbij één of meerdere producten niet op voorraad zijn, maar je de producten die wel op voorraad zijn alvast wil ontvangen, adviseren we je om de producten die op voorraad zijn in een aparte bestelling te plaatsen.

Kan ik mijn bestelling afhalen bij jullie magazijn?

Nee. Het is niet mogelijk om bestellingen af te halen bij onze magazijnen.