Klantenservice

Met zoveel verschillende flightsim producten is de keuze niet heel gemakkelijk. We kunnen het ons daarom goed voorstellen dat je vragen hebt en advies wilt hebben.
Onze klantenservice beantwoord je vragen graag. We zijn dagelijks bereikbaar via +31 (0)317 - 702 700, via e-mail of via onze livechat.

Dat gaat heel eenvoudig, in slechts drie stappen:
- Plaats de producten die je wilt bestellen in je winkelwagen en kies voor bestellen.
- Voer je gegevens in en kies verzend- en betaalmethode.
- Controleer je gegevens en betaal.

Zeker. Wij zijn in het bezit van het WebshopKeurmerk en (aspirant) Trusted Shops gecertificeerd.
Daarnaast hechten wij veel waarde aan privacy en veiligheid en daarom is onze gehele website middels een SSL-verbinding beveiligd. Zo weet je zeker dat jouw (betaal)gegevens veilig over het internet verstuurd worden.

Direct na je bestelling verzenden wij een bestelbevestiging per e-mail. Soms wordt deze e-mail in je SPAM-folder geplaatst, maar soms komt deze e-mail helemaal niet aan. Dit kan verschillende redenen hebben: bijvoorbeeld een typefout in je e-mail adres of door een technische reden.

Wanneer je tijdens het bestellen een account hebt aangemaakt kan je controleren of je bestelling daar geregistreerd staat. Heb je geen account aangemaakt? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Het wijzigen of annuleren van een bestelling is alleen mogelijk wanneer een bestelling nog niet verzonden is. Wanneer je bestelling al verzonden is kan je je bestelling binnen de zichttermijn retourneren.

Betalen is altijd gratis via jouw vertouwde bankomgeving (via iDeal, Belfius, KBC/CBC, Bancontact / MisterCash of SOFORT Überweisung), via Credit Card of via een handmatige bankoverschrijving.
We bieden ook betalingen via PayPal, of achteraf betalen via Billink aan. Aan deze betaalmethoden zijn kosten verbonden.

Bekijk hier de Betaalmethoden.

Verzenden naar België, Duitsland en Nederland is gratis! Naar andere landen in Europa bieden wij scherpe tarieven, vanaf € 3,49. De verzendkosten naar Canada en de Verenigde Staten worden bepaald op basis van gewicht.

Een overzicht van de verzendkosten vind je op Verzenden & Retourneren.

Als je op werkdagen voor 23:30 uur een bestelling plaatst verzenden wij je bestelling vandaag nog!
Omdat wij je bestelling (naar Belgie en Nederland) via PostNL verzenden wordt je bestelling de volgende dag al bezorgd (uitgezonderd feestdagen).

In alle overige Europese landen bezorgt DPD. Kijk voor een overzicht van alle looptijden van de verzending op Verzenden & Retourneren.

Het wijzigen of annuleren van een bestelling is alleen mogelijk wanneer een bestelling nog niet verzonden is. Wanneer je bestelling al verzonden is kan je je bestelling binnen de zichttermijn retourneren.

Ruilen kan binnen de zichttermijn van 14 dagen. Hierbij hanteren we de voorwaarden van onze retourprocedure waarbij het product compleet, indien mogelijk in de originele verpakking, en onbeschadigd moet worden geretourneerd.

Kijk voor meer informatie over Retourneren op Verzenden & Retourneren.

Retourneren kan binnen de zichttermijn van 14 dagen. Hierbij hanteren we de voorwaarden van onze retourprocedure waarbij het product compleet, indien mogelijk in de originele verpakking, en onbeschadigd moet worden geretourneerd.

Kijk voor meer informatie over Retourneren op Verzenden & Retourneren.

Zodra we het product compleet, indien mogelijk in de originele verpakking, en onbeschadigd retour hebben ontvangen betalen we het aankoopbedrag binnen drie dagen terug.

Ja, op de producten die je bij FlighsimWebshop.com koopt heb je recht op wettelijke garantie (in de meeste gevallen twee jaar).

Dat willen we natuurlijk zo snel mogelijk oplossen. Neem in geval van een defect product altijd contact op met onze klantenservice. Wanneer we niet direct een oplossing kunnen vinden – in het geval van flightsim hardware hoeft het product namelijk niet altijd defect te zijn – vragen we je het product te retourneren.

Wanneer je het product defect ontvangt zorgen wij voor een retourlabel. In alle overige gevallen is de klant zelf verantwoordelijk voor de retourzending.

Wij doen onze uiterste best om je zo goed en snel mogelijk te helpen, maar het kan uiteraard voor komen dat je een klacht hebt. Natuurlijk vinden we dat heel vervelend en zullen we er alles aan doen om zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden.

Klachten kunnen schriftelijk worden doorgegeven aan onze klantenservice via ons contactformulier of onze livechat.

Wanneer je om enige reden niet tevreden bent over de afhandeling van een klacht is het mogelijk om contact op te nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar FlightsimWebshop.com bij aangesloten is.

Mocht deze bemiddelingspoging niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).