Klantenservice

FlightsimWebshop.com - Service Desk


Op deze pagina vind je de antwoorden op de meest aan ons gestelde vragen.

Staat je vraag niet in onderstaande lijst, of wil je graag persoonlijk geholpen worden? Geen probleem, onze klantenservice helpt je graag verder! Wij zijn elke dag (ook in het weekend) telefonisch bereikbaar van 09:00 tot 21:00 op telefoonnummer (0317) 702 700, via ons contactformulier óf via onze livechat functie.

1 Je bestelling plaatsen, betalen en ontvangen
1.1 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bij de producten die in onze webwinkel verkocht worden geven wij een indicatie van de tijdsperiode tussen het plaatsen en verzenden van de bestelling. Uiteraard doen wij onze uiterste best om er voor te zorgen dat deze indicatie juist is, maar in desalniettemin kan het voorkomen dat de weergegeven informatie niet correct is. Wanneer blijkt dat de tijdsindicatie niet juist is en wij je bestelling niet tijdig kunnen leveren nemen wij contact met je op.
Op het moment dat de bestelling verzonden is ontvang je hierover van ons een e-mail.
1.2 Mijn bestelling is verzonden, wanneer wordt deze bezorgd?

Wij maken voor het verzenden van je bestelling gebruik van het betrouwbare netwerk van PostNL. PostNL bezorgt 99% van de bestellingen (binnen België en Nederland) die van maandag tot en met vrijdag verzonden worden de eerst volgende dag. Bestellingen verzonden op zaterdag en zondag worden in de regel op dinsdag bezorgd.
Kijk voor meer informatie op onze pagina 'Verzenden & Retourneren'

1.3 Hoeveel verzendkosten brengen jullie in rekening?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waar de bestelling geleverd wordt.
Bekijk de kosten die wij rekenen op onze pagina 'Verzenden & Retourneren'.
1.4 Hoe kan ik betalen bij FlightsimWebshop.com
Betalen kan via je eigen vertrouwde bankomgeving (iDeal, Bancontact / Mister Cash, SOFORT of overschrijving), via PayPal, via MasterCard of Visa én via een rembourszending. Bij betaling via iDeal of overschrijving rekenen wij geen betaalkosten. Kijk voor een overzicht van de betaalkosten op onze pagina 'Betaalmethoden'.
2 Je bestelling ruilen, retourneren of annuleren
2.1 Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wanneer je bestelling nog niet verzonden is kan je de bestelling kosteloos annuleren. Neem, wanneer je een (deel van je) bestelling wilt annuleren, zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.
2.2 Hoe kan ik een (of meerdere) product(en) retour sturen?

Om retouren zo snel mogelijk te verwerken verzoeken we je, voordat je één of meerdere producten retour stuurt, hiervan eerst melding te maken bij onze klantenservice. Producten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer:

  • hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van het product melding is gemaakt bij onze klantenservice (afkoelperiode).
  • een defect binnen de garantieperiode aan onze klantenservice wordt gemeld (zie ook Garantie en reparatie).

De kosten van de retourzending zijn voor kosten van de klant, tenzij het product defect is bij aankomst.

2.3 Ik heb een verkeerd, incompleet of defect product ontvangen. Hoe ruil ik deze om?
Wanneer je een verkeerd product geleverd krijgt, het product incompleet is óf wanneer het product bij levering defect is verzoeken we je dit direct te melden bij onze klantenservice. Onze klantenservice zorgt ervoor dat je het product kosteloos naar ons retour kan sturen en er uiteraard voor zorgen dat je zo snel mogelijk een nieuw product is huis hebt.
2.4 Waarom heeft FlightsimWebshop.com mijn bestelling geannuleerd?
In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat een product niet (meer) leverbaar is er geen passend alternatief beschikbaar is. Wij stellen je hiervan uiteraard per email op de hoogte.
2.5 Hoe snel ontvang ik mijn vervangende product?
Nadat wij het product retour hebben ontvangen sturen wij, wanneer het vervangende product op voorraad is, direct het vervangende product toe.
2.6 Hoe snel ontvang ik mijn aankoopbedrag terug?

In 2016 hebben we 97% van alle terugbetalingen binnen 24 uur afgehandeld. De overige 3% van de terugbetalingen hebben we binnen 72 uur afgehandeld.
N.B.: Voor de verwerking van de terugbetaling zijn wij afhankelijk van banken en payment providers. De daadwerkelijk uitbetaling kan hierdoor vertraging oplopen.

3 Garantie en reparatie
3.1 Heb ik garantie op de producten die ik bij FlightsimWebshop.com koop?
Ja, op de producten die u bij FlighsimWebshop.com koopt heb je recht op wettelijke garantie.
3.2 Mijn bestelde product is defect. Wat nu?
Dit willen we zo snel mogelijk voor je oplossen en daarom vragen we je zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice om samen op zoek te gaan naar een oplossing voor het probleem.
Wanneer een oplossing niet direct gevonden wordt zal onze klantenservice vragen het product te retourneren voor onderzoek en reparatie. Wanneer een product binnen de wettelijke garantie valt, en het product niet door onzorgvuldig of onjuist gebruik defect is geraakt, is een reparatie kosteloos. Als het product buiten de wettelijke garantie valt, of het product door onzorgvuldig of onjuist gebruik defect is geraakt, worden kosten in rekening gebracht.
3.3 Wat zijn de kosten voor reparatie?
De reparatiekosten van een product bedragen € 39,00 (onderzoekskosten) plus daarnaast nog eventuele aanvullende reparatiekosten.
Wanneer een product binnen de wettelijke garantie valt, en niet door onzorgvuldig of onjuist gebruik defect is geraakt, is reparatie kosteloos.
4 Klachten
4.1 Ik heb een klacht over FlightsimWebshop.com.
Wij doen onze uiterste best om je zo goed en snel mogelijk te helpen, maar het kan uiteraard voor komen dat je een klacht hebt. Natuurlijk vinden we dat heel vervelend en zullen we er alles aan doen om zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden.

Klachten kunnen schriftelijk worden doorgegeven aan onze klantenservice via ons contactformulier, onze livechat functie of per briefpost. Onze adresgegevens zijn:

FlightsimWebshop.com
Hendrik van Poelwijcklaan 73
6721 PL BENNEKOM
NEDERLAND
4.2 Ik heb een klacht over FlightsimWebshop.com en ben niet tevreden over de afhandeling.
Wanneer je om enige redeb niet tevreden bent over de afhandeling van een klacht is het mogelijk om contact op te nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar FlightsimWebshop.com bij aangesloten is.
Mocht deze bemiddelingspoging niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).
Neem contact op
* Verplichte velden