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Kundenservice

Auf dieser Seite haben wir die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengestellt.

Ist Ihre Frage nicht in der Liste unten aufgeführt? Oder möchten Sie gerne persönlich betreut werden? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Wir sind täglich erreichbar (auch an Wochenenden und Feiertagen): telefonisch, über unser Kontaktformular oder über unseren Live-Chat.

 

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Häufig gestellte Fragen


1. Eine Bestellung aufgeben

1.1 Ich kann mich nicht entscheiden, können Sie mich beraten?

Bei so vielen verschiedenen FlightSim-Produkten ist die Auswahl nicht ganz einfach. Wir können uns daher gut vorstellen, dass Sie Fragen haben und eine Beratung wünschen. Für Fragen steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns täglich unter der +31 (0)317 - 702 700, per E-Mail oder über unseren Live-Chat.

 

1.2 Wie bestelle ich etwas bei FlightsimWebshop.com?

Das ist ganz einfach und geht in nur 3 Schritten:
- Legen Sie die Produkte, die Sie bestellen möchten, in Ihren Warenkorb und bestellen Sie sie.
- Geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie die Versand- und Zahlungsart.
- Überprüfen Sie Ihre Angaben und bezahlen Sie.

 

1.3 Ist die Bestellung bei FlightSimWebshop.com sicher?

Natürlich. Wir sind im Besitz des Webshop Gütesiegels und (zukünftig auch) Trusted Shops zertifiziert.
Außerdem legen wir großen Wert auf Privatsphäre und Sicherheit, weshalb unsere gesamte Website durch eine SSL-Verbindung gesichert ist. So können Sie sicher sein, dass Ihre (Zahlungs-)Daten sicher über das Internet gesendet werden.

 

1.4 Ich bin nicht sicher, ob meine Bestellung funktioniert hat, da ich keine Bestätigung erhalten habe.

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Manchmal wird diese E-Mail in Ihrem SPAM-Ordner abgelegt und manchmal kommt sie überhaupt nicht an. Dies kann mehrere Gründe haben: zum Beispiel einen Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse oder technische Probleme.

Wenn Sie bei der Bestellung ein Konto angelegt haben, können Sie überprüfen, ob Ihre Bestellung dort registriert ist. Sie haben noch kein Konto erstellt? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

 

1.5 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Die Änderung oder Stornierung einer Bestellung ist nur dann möglich, wenn sie noch nicht versendet wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie innerhalb der Bedenkzeit zurücksenden.

 

1.6 Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Die Bezahlung erfolgt immer kostenlos über Ihre favorisierte Bezahlart (über iDeal, Belfius, KBC/CBC, Bancontact / MisterCash oder SOFORT Überweisung), per Kreditkarte oder per Banküberweisung.
Wir bieten auch Zahlungen über PayPal oder späteres Bezahlen über Billink an. Diese Zahlungsmethoden sind allerdings gebührenpflichtig.


Wählen Sie hier aus den verschiedenen Zahlungsarten.

 

1.7 Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand nach Belgien, Deutschland und in die Niederlande ist kostenlos! Für andere europäische Länder bieten wir attraktive Preise ab 3,49€ an. Die Versandkosten nach Kanada und in die Vereinigten Staaten werden nach Gewicht berechnet.


Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie unter Versand & Retournieren.

 

1.8 Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wenn Sie an Werktagen vor 23:30 Uhr bestellen, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag!
Da wir Ihre Bestellung (nach Belgien und in die Niederlande) per PostNL versenden, wird sie bereits am nächsten Tag (außer an Feiertagen) geliefert.

In allen anderen europäischen Ländern liefert DPD. Eine Übersicht über alle Versandzeiten finden Sie unter Versand & Retournieren.

2. Eine Bestellung umtauschen, zurücksenden oder reparieren lassen

2.1 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Die Änderung oder Stornierung einer Bestellung ist nur möglich, wenn sie noch nicht versendet wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie innerhalb der Bedenkzeit zurücksenden.

 

2.2 Das bestellte Produkt gegen ein anderes Produkt eintauschen?

Artikel können Sie innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit umtauschen. Dabei wenden wir die Bedingungen unseres Rückgabeverfahrens an, wonach die Ware vollständig, möglichst in der Originalverpackung, und unbeschädigt zurückgesandt werden muss.


Weitere Informationen zur Rückgabe finden Sie unter Versand & Retournieren.

2.3 Kann ich Produkte an FlightsimWebshop.com zurücksenden?

Artikel können Sie innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit umtauschen. Dabei wenden wir die Bedingungen unseres Rückgabeverfahrens an, wonach die Ware vollständig, möglichst in der Originalverpackung, und unbeschädigt zurückgesandt werden muss.


Weitere Informationen zur Rückgabe finden Sie unter Versand & Retournieren.

 

2.4 Wann erhalte ich nach der Rücksendung die Rückzahlung?

Sobald wir das Produkt vollständig, möglichst in der Originalverpackung und unbeschädigt zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von drei Tagen.

 

2.5 Habe ich eine Garantie auf Produkte, die ich bei FlightsimWebshop.com kaufe?

Ja, Sie haben Anspruch auf die gesetzliche Garantie auf Produkte, die Sie bei FlighsimWebshop.com kaufen (in den meisten Fällen zwei Jahre).

 

2.6 Mein Produkt ist defekt, was nun?

Natürlich wollen wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen. Bei einem defekten Produkt wenden Sie sich bitte immer an unseren Kundendienst. Sollten wir nicht sofort eine Lösung finden - bei FlightSim-Hardware muss das Produkt nämlich nicht immer gleich defekt sein - bitten wir Sie, das Produkt zurückzusenden.


Wenn Sie ein defektes Produkt empfangen, erhalten Sie von uns einen Rücksendeschein. In allen anderen Fällen ist der Kunde für die Rücksendung verantwortlich.

3. Beschwerden

3.1 Ich habe eine Beschwerde über FlightsimWebshop.com

Wir tun unser Bestes, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Trotzdem kann es natürlich vorkommen, dass Sie eine Beschwerde haben. Natürlich finden wir das sehr ärgerlich und werden alles tun, um so schnell wie möglich eine passende Lösung zu finden.
Beschwerden können schriftlich an unseren Kundenservice weitergegeben werden über unser Kontaktformular oder über unseren Livechat.

 

3.2 Ich habe eine Beschwerde über FlightsimWebshop.com, aber bin mit der Problemlösung nicht einverstanden

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der Bearbeitung einer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Vermittlungsabteilung der Stichting Webshop Keurmerk wenden, deren Mitglied FlightsimWebshop.com ist.

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