Ruckgabe und Garantie

Auf dieser Seite finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zum Ruckgabe und Garantie im FlightsimWebshop.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie eine Frage haben, die nicht beantwortet wird.

Kann ich ein Produkt erst ausprobieren, bevor ich es zurückschicke?

Ja. Sie haben bis zu 14 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung Zeit, ein Produkt auszuprobieren. Ist das Produkt nicht zufriedenstellend? Drucken Sie dann das Rücksendeformular aus, füllen Sie es vollständig aus und senden Sie es zusammen mit dem Produkt an uns zurück. Sie können eine Rücksendung auch online über unser Rücksendeportal anmelden. Hier kann das Versandetikett direkt von Ihnen erworben werden. Bitte beachten Sie, dass Downloads und Software vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind.

Senden Sie das Produkt immer im Originalzustand, einschließlich Zubehör und wenn möglich in der Originalverpackung zurück. Wenn ein Produkt nicht im Originalzustand zurückgegeben wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Wertminderung von bis zu 30 % mit einem Mindestbetrag von 11,25 € vorzunehmen.

Wir verstehen, dass Sie möglicherweise ein Siegel brechen oder Kunststoff entfernen müssen, um ein Produkt auszuprobieren. Zum Beispiel ist es in Ordnung, wenn Sie einen Joystick aus der Verpackung nehmen und ihn an Ihren Computer anschließen. Wenn Sie jedoch z. B. die Bodenplatte desselben Joysticks in Ihr Cockpit schrauben, ist dies nicht der Fall.

Wie kann ich mein Produkt innerhalb der Bedenkzeit an Sie zurücksenden?

Die Rücksendung eines Produkts ist über unser Online-Rücksendeportal sehr einfach. Sie geben an, welche Produkte Sie zurücksenden möchten und Sie können auch direkt ein Versandetikett für die Rücksendung erwerben.
Es ist auch möglich, das Rücksendeformular zu verwenden. Nachdem Sie das Formular ausgedruckt haben, füllen Sie es vollständig aus und senden Sie es zusammen mit dem Produkt, das Sie zurückgeben möchten, an uns.

Senden Sie das Produkt immer im Originalzustand, einschließlich Zubehör und wenn möglich in der Originalverpackung zurück. Wenn ein Produkt nicht im Originalzustand zurückgegeben wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Wertminderung von bis zu 30 % mit einem Mindestbetrag von 11,25 € vorzunehmen.
Wir verstehen, dass Sie möglicherweise ein Siegel brechen oder Kunststoff entfernen müssen, um ein Produkt auszuprobieren. Zum Beispiel ist es in Ordnung, wenn Sie einen Joystick aus der Verpackung nehmen und ihn an Ihren Computer anschließen. Wenn Sie jedoch z. B. die Bodenplatte desselben Joysticks in Ihr Cockpit schrauben, ist dies nicht der Fall.

Downloads und Software sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Kann ich meinen Kauf innerhalb der Bedenkzeit gegen ein anderes Produkt eintauschen?

Das ist möglich. Geben Sie dies über unser Rücksendeportal oder auf dem Rücksendeformular an.

Wenn das gewünschte Produkt preisgünstiger ist als das umzutauschende Produkt, erstatten wir den Differenzbetrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Ist das Produkt teurer? Dann erhalten Sie von uns einen Zahlungslink, um die Differenz zu bezahlen.

Erhalte ich eine volle Rückerstattung, wenn ich ein Produkt innerhalb der Bedenkzeit zurückschicke?

Wenn Sie das Produkt im Originalzustand zurücksenden, erhalten Sie (natürlich) den gesamten Kaufbetrag von uns zurück.

Wenn ein Produkt nicht im Originalzustand zurückgegeben wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Wertminderung von bis zu 30 % mit einem Mindestbetrag von 11,25 € vorzunehmen.

Wie kann ich ein Produkt innerhalb der Garantiezeit zurücksenden?

Wenn ein Produkt defekt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden dann nach einer Lösung suchen.

Wenn das Produkt nicht durch Ihr eigenes Verschulden beschädigt wurde (z. B. indem Sie ein Glas Wasser über Ihre Hardware fallen lassen), übernehmen wir die kostenlose Abwicklung der Garantie.

Kann ich das Produkt kostenlos an Sie zurücksenden?

Nein. Die Kosten für die Rücksendung gehen nur dann zu unseren Lasten, wenn wir ein defektes Produkt geliefert haben.

Wie lange dauert eine Produktreparatur?

Dies hängt vom Lieferanten ab. Wir bemühen uns, Ihre Reparatur innerhalb von 15 Werktagen abzuwickeln. Leider sind wir auch auf Lieferanten im Ausland angewiesen und die Reparatur kann daher länger dauern. In diesem Fall werden wir Sie natürlich informieren.

Was kostet die Reparatur meines Produktes?

Reparaturen - innerhalb der Garantiezeit - von Mängeln, die nicht durch Ihr eigenes Handeln verursacht wurden, sind kostenlos. Für alle anderen Reparaturen berechnen wir Kosten.

Wenn Sie uns ein Produkt außerhalb der Garantiezeit oder mit einem Defekt aufgrund Ihres eigenen Verschuldens zusenden, bitten wir unseren Reparaturpartner um einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Wenn Sie mit dem Kostenvoranschlag einverstanden sind, dann beginnen wir sofort mit der Reparatur. Sind Sie nicht einverstanden? Dann berechnen wir Recherche- und Versandkosten in Höhe von € 35,00.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode. Wir erstatten den Betrag auf die bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Welche Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen?

Downloads und Software mit gebrochenem Siegel können nicht zurückgegeben werden.
Prüfen Sie vor dem Kauf immer, ob Ihr System die Anforderungen erfüllt.