Versand und Lieferung

Versand und Lieferung

Auf dieser Seite finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen und Lieferung.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie eine Frage haben, die nicht beantwortet wird.


Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Die Bestellung über unsere Website ist sehr einfach und erfolgt in fünf Schritten:

  1. Navigiere zu den Produkten, die du bestellen möchtest, und wähle, aus welchem Lager wir die Produkte versenden sollen.
  2. Lege die Produkte anschließend in deinen Warenkorb, indem du auf die große grüne Schaltfläche klickst.
  3. Gib deine Daten ein, damit wir wissen, wohin wir deine Bestellung liefern können.
  4. Wähle einen Spediteur für deine Bestellung aus.
  5. Wähle deine Zahlungsmethode. Die Zahlung kann direkt oder nachträglich erfolgen.

Was sind die verschiedenen Lageroptionen?

Da wir eine große Anzahl internationaler Kunden haben, versenden wir unsere Bestellungen aus Lagern in den Niederlanden (EU-Warehouse), dem Vereinigten Königreich (UK-Warehouse) und den Vereinigten Staaten (US-Warehouse).

Wenn Sie Produkte in Ihren Warenkorb legen, wählen Sie selber aus, aus welchem Lager wir Ihre Bestellung versenden sollen. Wir möchten Ihnen empfehlen, das Lager innerhalb Ihrer Zollunion auszuwählen, d. h. das EU-Lager für die Europäische Union, das UK-Lager für das Vereinigte Königreich und das US-Lager für die Vereinigten Staaten.

Natürlich haben Sie als Kunde auch die Möglichkeit, außerhalb Ihrer Zollunion zu bestellen, zum Beispiel wenn Sie als Kunde aus der Europäischen Union auf der Suche nach einem Produkt sind, das nur im US-Lager vorrätig ist. Derzeit ist es für EU- und UK-Kunden leider nicht möglich, eine Bestellung in unserem US-Warehouse aufzugeben.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Dies hängt von der Lagerbestände und dem Versandlager ab.
Auf jeder Produktdetailseite finden Sie eine Indikation, wenn das Produkt versandt wird.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Ja, das ist möglich, bis wir mit der Kommissionierung Ihrer Bestellung begonnen haben. Bitte wende dich daher so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Am besten telefonisch oder per Live-Chat.
Wenn keine Dringlichkeit besteht (z. B. weil du eine Vorbestellung aufgegeben hast oder weil dein Produkt nicht direkt lieferbar ist), kann dies auch per E-Mail erfolgen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, bis wir mit der Kommissionierung Ihrer Bestellung begonnen haben. Bitte wende dich daher so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Am besten telefonisch oder per Live-Chat.
Wenn keine Dringlichkeit besteht (z. B. weil du eine Vorbestellung aufgegeben hast oder weil dein Produkt nicht direkt lieferbar ist), kann dies auch per E-Mail erfolgen.

Erhalte ich einen Track & Trace-Code, wenn meine Bestellung versandt wurde?

Ja. Sobald wir deine Bestellung für die Übergabe an den Lieferservice vorbereitet haben, erhältst du von uns die Track & Trace-Informationen.
Es kann mehrere Stunden dauern, bis das Paket nachverfolgbar ist.

Ich war nicht zu Hause, als mein Paket geliefert wurde. Was soll ich jetzt tun?

Kein Problem! In einigen Fällen geben DHL, DPD und PostNL das Paket bei deinen Nachbarn ab. Darüber hinaus nutzen beide Lieferservices Paketshops, bei denen du deine Bestellung abholen kannst. Bitte beachte, dass ein Paket maximal sieben Tage lang bei einem Paketshop abgeholt werden kann. Danach wird es an unser Lager zurückgeschickt.

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Überprüfe zunächst, ob sich dein Paket bei den Postdiensten möglicherweise verzögert hat. Du kannst dies sehr einfach über den Track & Trace-Link tun, den du erhalten hast.
Hast du das Paket drei Werktage nach dem Versand immer noch nicht erhalten? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen dann zusammen mit dem Lieferservice, was genau schiefgelaufen ist.

Meine Bestellung wurde beschädigt geliefert. Was soll ich jetzt tun?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Wir bitten dich, die Beschädigung so gut wie möglich zu dokumentieren und Fotos von der Beschädigung am Produkt zu machen, aber auch beispielsweise von Schäden an der Verpackung oder Umverpackung.

In jedem Fall werden wir uns bemühen, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden!

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet? Ein Teil meiner Bestellung ist vorrätig.

Wir versenden Bestellungen nur, wenn sie vollständig sind.
Wenn du eine Bestellung aufgeben möchtest, bei der ein oder mehrere Produkte nicht auf Lager sind, du aber die vorrätigen Produkte erhalten möchten, empfehlen wir dir, für die Produkte, die vorrätig sind, eine separate Bestellung aufzugeben.

Was bedeutet DDP-Versand?

Bestellungen, die in die Europäische Union oder das Vereinigte Königreich versandt werden, werden mit DDP versandt.
DDP steht für Delivered Duty Paid und bedeutet, dass wir die Zollformalitäten für Sie erledigen werden. Sie müssen bei der Lieferung dann auch keine Steuern oder Einfuhrzölle bezahlen, Sie zahlen diese direkt an uns.

Kann ich meine Bestellung in eurem Lager abholen?

Nein. Es ist nicht möglich, Bestellungen aus unseren Lagern abzuholen.