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Rücksendung & Garantie

Kann ich ein Produkt testen, bevor ich es zurücksende?

Ja, natürlich. Sie haben bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um das Produkt zu testen.

Allerdings erwarten wir das Produkt im Neuzustand zurück. Das bedeutet, dass das Produkt unbeschädigt ist und sich in der originalen Verpackung mit allen Zubehörteilen befindet. Natürlich verstehen wir, dass Sie die Verpackung öffnen, das Plastik entfernen oder die Produktsiegel brechen müssen.
Wird ein Produkt nicht im Neuzustand zurückgesendet wird, haben wir das Recht, einen Rabatt von bis zu 35 %, mit einem Minimum von 14,50 € auf die Gutschrift anzuwenden.

Software (bei der das Siegel aufgebrochen wurde) sowie Downloads sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Wie kann ich - innerhalb von 14 Tagen - ein Produkt zurücksenden?

Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, dass Sie ein Produkt zurücksenden möchten. Dies geht problemlos über unser Rücksende-Portal, Sie können dies aber auch machen, indem Sie unserem Kundenservice eine Mail senden. Nachdem Sie uns informiert haben, haben Sie wiederum 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Wenn wir das Produkt erhalten haben und es den Rücksendebedingungen entspricht (siehe nachstehend), erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen eine Gutschrift.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, erwarten wir dieses im Neuzustand zurück. Das bedeutet, dass das Produkt unbeschädigt ist und sich in der originalen Verpackung mit allen Zubehörteilen befindet. Natürlich verstehen wir, dass Sie die Verpackung öffnen, das Plastik entfernen oder die Produktsiegel brechen müssen.
Wird ein Produkt nicht im Neuzustand zurückgesendet wird, haben wir das Recht, einen Rabatt von bis zu 35 %, mit einem Minimum von 14,50 € auf die Gutschrift anzuwenden.

Die Kosten für die Rücksendung des Produkts werden nicht von uns erstattet.
Software (bei der das Siegel aufgebrochen wurde) sowie Downloads sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Kann ich mein Produkt für ein anderes Produkt eintauschen?

Ja, das ist natürlich möglich.
Nehmen Sie Kontakt mit unseren Kundenservice auf, so dass wir den Umtausch für Sie regeln können.

Wie lange dauert es, bis mein Produkt/meine Bestellung rückerstattet wird?

Wir erledigen die Rückerstattung Ihres Produkts/Ihrer Bestellung, sobald dieses verarbeitet ist.
In der Regel wird die Summe innerhalb von 1-3 Werktagen wieder Ihrem Konto gutgeschrieben.

Stellen Sie ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung?

Nein, der Kunde ist immer selbst für die Rücksendung verantwortlich.
Nur, wenn wir ein defektes Produkt geliefert haben, stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Mein Produkt ist defekt. Wie kann ich die Garantie beanspruchen?

Sollte ein Produkt defekt sein, bitten wir Sie, so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Wir suchen gemeinsam mit dem Hersteller für Sie nach einer Lösung.
Die Kosten für die Rücksendung eines defekten Produktes gehen zu Lasten des Kunden; alle weiteren Kosten zur Abwicklung der Gewährleistung gehen zu unseren Lasten.

Wenn das Produkt durch eigenes Handeln beschädigt wurde (z.B. Sturz- oder Wasserschaden) können Kosten berechnet werden, die nicht von uns erstattet werden.

Wie lange dauert die Reparatur meines Produktes?

Wie lange eine Reparatur dauert, ist abhängig von unserem Lieferanten.
Wie senden Ihr Produkt meistens innerhalb von 10 Werktagen zurück. Manchmal müssen wir auf Ersatzteile aus dem Ausland warten, was zu längeren Reparaturzeiten führen kann.

Welche Produkte können nicht zurückgesendet werden?

Software (wenn die Versiegelung aufgebrochen wurde) und Downloads sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Prüfen Sie immer, ob Ihr System die Anforderungen erfüllt, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

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