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Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können ganz einfach, in nur fünf Schritten, eine Bestellung aufgeben.

  • Navigieren Sie zu dem Produkt, das Sie bestellen möchten und wählen Sie das Lager aus, von dem aus wir liefern dürfen. (Bitte beachten Sie, dass wir aus unseren EU- und UK-Lagern ausschließlich nach Belgien und in die Niederlande versenden),
  • Legen Sie das Produkt in Ihren Warenkorb, indem Sie auf die grüne "in meinen Warenkorb"-Taste drücken,
  • Öffnen Sie den Warenkorb und klicken Sie dann auf die grüne "Ich will bestellen"-Taste,
  • Geben Sie Ihre Daten ein, so dass wir wissen, wohin wie die Bestellung liefern dürfen und wählen Sie dann eine Versandmethode,
  • Schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie Ihre Bestellung bezahlen oder wählen Sie eine spätere Bezahlung.
Wie gebe ich eine Bestellung als Unternehmen innerhalb der EU auf?

Wenn Sie eine innergemeinschaftliche Rechnung bei einer Bestellung als Unternehmen innerhalb der EU erhalten möchten, ist es leider nicht möglich, direkt über unsere Website zu bestellen.
Senden Sie uns bitte eine Nachricht über unsere Kontaktseite und lassen Sie uns wissen, welche(s) Produkt(e) Sie bestellen möchten. Wir benötigen außerdem Ihre Unternehmensdaten (inkl. Ihrer MwSt.-Nummer) und, falls zutreffend, eine PO-Nummer.

Nach dem Erhalt versenden wir eine innergemeinschaftliche Rechnung.

Kann ich mein altes Produkt umtauschen und einen Rabatt auf meinen neuen Kauf erhalten?

Nein, das ist nicht möglich. Wir verkaufen keine gebrauchten Artikel auf unserer Website.

Was sind die unterschiedlichen Lager?

Wir haben viele internationale Kunden und versenden daher aus verschiedenen Lagern (warehouses) weltweit. Aus unseren EU- und UK-Lagern versenden wir international, aus unserem US-Lager versenden wir ausschließlich innerhalb der Vereinigten Staaten.

Sind die Preise auf der Website inklusive MwSt.?

Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen MwSt., aber exklusive der Versandkosten. Wenn Sie Produkte bestellen, die aus einer anderen Zollunion versandt werden, sind diese von der MwSt. befreit. MwSt. sowie Zollgebühren können bei der Lieferung der Bestellung in Rechnung gestellt werden. Die Bezahlung dieser Kosten geht zu Lasten des Kunden.

Wann versenden Sie meine Bestellung?

Auf der jeweiligen Produktseite ist angegeben, wann wir Ihre Bestellung voraussichtlich versenden.
Wenn Sie eine Bestellung mit mehreren Produkten aufgeben, versenden wir diese, sobald alle Produkte auf Lager sind.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Ja, bis zu dem Moment, in dem wir die Bestellung verpacken, ist es möglich, Ihre Bestellung zu ändern.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, bis zu dem Moment, in dem wir die Bestellung verpacken, ist es möglich, Ihre Bestellung zu stornieren.

Erhalte ich einen Track&Trace Code, wenn meine Bestellung versandt ist.

Sobald wir die Bestellung verpackt haben, erhalten Sie von uns einen Track&Trace Code. Danach kann es noch einige Stunden dauern, bis Sie das Paket auch tatsächlich verfolgen können.

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Wir bitten Sie darum, zuerst die Track&Trace-Seite Ihrer versandten Bestellung zu kontrollieren. Das Paket könnte nämlich be einem Ihrer Nachbarn oder bei einem Servicepunkt in der Nähe abgegeben worden sein.
Nehmen Sie Kontakt mit unseren Kundenservice auf, wenn Sie das Paket drei Tage nach dem erwarteten Lieferdatum noch nicht erhalten haben. Wir werden dann mit dem Lieferdienst Kontakt aufnehmen um zu überprüfen, was passiert ist.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?

Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Wir bitten Sie darum, uns Fotos der Beschädigung und eventueller Beschädigungen am Versandkarton zuzusenden.

Kann ich meine Bestellung in Ihren Lager abholen?

Nein, es ist nicht möglich, Bestellungen in unseren Lagern abzuholen.

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